在2020年德勤咨询发布的《中国地区人力资源共享服务（HRSSC）调研报告》中，除了对HRSSC成熟度、技术应用与未来趋势进行深度剖析外，报告也间接揭示了一个日益重要的趋势：传统“人才中介”服务正在人力资源共享服务的生态化、平台化转型中，被重新定义与整合，扮演着更为战略性的角色。

一、 从交易性中介到生态化伙伴：角色转变
传统的“人才中介”往往被视为一种基于岗位需求与人才简历匹配的交易性服务。德勤报告强调，领先企业的HRSSC正从“事务处理中心”向“卓越服务中心”乃至“价值创造中心”演进。在这一过程中，外部的人才服务机构不再仅仅是简单的简历输送管道，而是需要深度融入企业的人才供应链，成为HRSSC生态中的关键一环。它们需要提供更具前瞻性的人才洞察、行业地图绘制、特定技能人才的寻访与评估，以及灵活用工解决方案，以支持HRSSC高效响应业务部门对人才的动态、多元化需求。

二、 技术赋能下的服务升级：精准与效率
报告指出，人工智能、机器人流程自动化（RPA）、数据分析等技术在HRSSC中得到广泛应用。这同样深刻影响了人才中介服务的模式。中介机构可以利用大数据分析人才市场趋势，通过智能算法提升人岗匹配的精准度；利用AI工具进行初步的候选人筛选与互动，将人力资源从业者从重复性事务中解放出来，专注于更复杂的评估与关系维护。这种技术赋能，使得人才中介服务能够以更高的效率和更深的洞察，为企业的HRSSC提供强有力的外部支持，共同构建敏捷、智能的人才获取通道。

三、 聚焦关键人才与战略性招聘
随着HRSSC将标准化、高频次的招聘事务（如校园招聘、基础岗位招聘）逐步纳入标准化流程，德勤报告暗示，企业内部HR与外部合作伙伴的资源得以向更高价值领域倾斜。这意味着，人才中介服务的重点将更聚焦于企业中高层管理岗位、关键核心技术人才等“硬骨头”的寻访，以及应对突发性、大规模的业务扩张需求。他们需要提供更深度的行业咨询、机密寻访（猎头）服务以及复杂的薪酬谈判支持，这些正是HRSSC在追求效率的需要外部专业力量补充的战略环节。

四、 共享服务中心作为“接口”与“治理者”
报告强调，HRSSC在成熟阶段，将承担起管理外部服务供应商（包括人才中介）的角色。HRSSC会建立统一的供应商准入标准、服务水准协议（SLA）、绩效评估体系和结算流程。因此，对于人才中介而言，能否适应大型企业HRSSC的标准化、流程化、数据化的管理要求，成为其能否进入核心供应商库的关键。HRSSC也成为中介机构与企业内部各业务单元之间统一的“接口”，确保招聘政策的一致性与数据的集中性，这优化了合作体验并提升了管理透明度。

与展望
德勤2020年的调研报告揭示，在人力资源共享服务模式深度发展的背景下，传统的“人才中介”概念正在被刷新。其价值不再局限于简单的岗位填充，而是升级为企业人才生态的战略合作伙伴，通过技术赋能、聚焦关键领域，并与企业的HRSSC深度协同，共同构建敏捷、智能、战略性的人才供应链。成功的人才中介机构将是那些能够提供数据洞察、技术解决方案和深度行业咨询，并能无缝对接企业现代化HRSSC运营模式的综合服务商。